「もうテレアポは無理…」と心が折れた私が、受信専門で月20万稼ぐ秘密。
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家計の不安を「私らしい働き方」に変える。専業主婦のための派遣会社選び
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テレアポで心が折れそう？
もう、数字に追われるのはやめにしない？
『ありがとう』が、あなたの仕事になる場所があるよ。
毎日毎日、電話口で断られ続ける日々…本当に心がすり減るよね。
"私、話すことは好きだったはずなのに、どうしてこんなに苦しいんだろう…"
"今日のノルマ、あと何件…って考えると、朝から胃が痛い…"
"家族のためにって始めた仕事なのに、こんなに心が疲弊してたら本末転倒だよね…"
"もう、知らない人に電話して、冷たくあしらわれるのは限界…"
"私にも、感謝されるような仕事って、きっとあるはずなのに…"
もし、あなたが今そんな風に感じているなら、ぜひこの記事を読んでみてほしいな。
だって、かつての私も、あなたと同じようにテレアポの毎日で心がボロボロになってたから。でもね、私はそんな状態から抜け出して、今は「ありがとう」って言ってもらえる仕事で、無理なく月20万円くらい稼げるようになったんだよ。
「え、そんなことできるの？」って思うでしょ？
そう、実は「受信専門」で「ノルマなし」のコールセンターっていう、私にぴったりの働き方を見つけたんだ。今日はその秘密を、包み隠さずお話しするね。
もしかしたら、あなたの心が少し軽くなるヒントが見つかるかもしれないから。
テレアポで心折れるのは、あなたのせいじゃない。
いきなりだけど、結論から言うね。
もしあなたが今、テレアポの発信業務で「もう無理…」って思ってるなら、それは決して「あなたの能力が低い」とか「メンタルが弱い」とか、そんなことじゃないんだ。
テレアポっていう仕事の性質そのものが、人の心を疲弊させやすいから。
だって考えてみて？
私たちは、見ず知らずの人に、ある意味「押し売り」に近い形で電話をかけて、契約してもらわないといけない。相手は「今、忙しいのに」「迷惑だな」って思ってるかもしれないし、いきなり否定的な言葉をぶつけられることだって少なくない。
「結構です」「いりません」「忙しいんで」…最初は平気でも、これが1日に何十回、何百回と続いたらどうなると思う？
「また断られた…」「私って必要とされてないのかな…」「何も契約取れないなんて、本当にダメだ…」
こんな風に、自分の努力や人格まで否定されたような気持ちになっちゃうんだよね。
私自身も、夫の収入に申し訳なさを感じてた。
私もね、結婚して子供が生まれてからは、ずっと専業主婦だったんだけど、夫の収入だけで生活することに、どこか申し訳なさを感じてたの。
自分の化粧品ひとつ買うのにも、「本当に必要かな？」「これって贅沢かな？」って、いちいち躊躇しちゃって。
だから「私も家の足しになりたい！」って思って、在宅でできる発信系のコールセンターの仕事に挑戦したこともあったんだ。
でもね、結果は想像以上に厳しかった…。
「今日は〇件契約取るぞ！」って意気込んでも、数時間電話をかけ続けて、やっと話を聞いてくれたと思ったら「迷惑です」の一言でガチャン。
もう、本当に胸がキューって締め付けられるような感覚で。
夕方にはぐったりして、子供にも夫にも優しくなれない自分がいたんだよね。
「私、話すことは好きだったはずなのに、なんでこんなに苦しいんだろう…」
そんな風に思って、結局その仕事は長く続けられなかったんだ。外でバリバリ働いてた独身時代の自分と比べて、「私って、社会の役に立ててない」って、本当に情けなくて、自信をなくしていったっけ。
「ありがとう」が聞ける仕事って、こんなにも心が満たされるんだね。
そんな私が見つけたのが、「受信専門」で「ノルマなし」のコールセンターのお仕事だったんだ。
これね、本当に世界が変わったよ！
何が違うって、最大のポイントはこれ。
お客様は「困っているから」電話をかけてくる
受信業務っていうのは、お客様が「困ったこと」や「知りたいこと」があって、自分から電話をかけてくるんだよね。
たとえば、「通販で注文した商品が届かないんですけど」「この家電の使い方が分からなくて」「サービスの内容について教えてほしい」とか。
つまり、お客様は最初から、あなたの助けを求めている状態で電話をしてきてくれるってこと。
だから、私たちがすることは、お客様の話をじっくり聞いて、その困りごとを解決してあげること。商品を案内したり、使い方を説明したり、手続きをサポートしたりね。
そして、問題が解決した時、お客様から返ってくる言葉は…そう、
「あぁ、助かりました！ありがとうございます！」
この「ありがとう」が、もう本当に心に染み渡るんだ。
テレアポで何十回断られても聞けなかった「ありがとう」が、受信専門の仕事なら、1日に何回も、何十回も聞けるんだよ。これって、本当にすごいことだと思わない？
ノルマがないから、心穏やかに働ける
さらに「ノルマなし」っていうのが、心の負担をグッと軽くしてくれるポイント。
発信業務の時は、毎日毎日、数字に追いかけられてた。「あと〇件契約取らないと…」「今日の目標未達だ…」って、常にプレッシャーがつきまとってたんだよね。
でも、受信専門でノルマがない仕事なら、そういう数字に一喜一憂することもなく、目の前のお客様一人ひとりに集中できる。
「どうしたら、このお客様の困り事を一番早く、一番丁寧に解決してあげられるかな？」って、純粋に考えることができるから、すごくやりがいを感じるんだ。
もちろん、受信でもクレーム対応がないわけじゃないよ。
でもね、お客様が怒ってる原因をきちんと理解して、誠心誠意対応することで、最後には「ごめんね、ありがとう」って言ってくれることもあるんだ。そうすると、「あぁ、この仕事を選んでよかったな」って、本当に報われた気持ちになる。
自分の「話すことが好き」っていう気持ちも、こうやってお客様の役に立って、感謝されることで、すごく満たされるんだよね。
私が受信専門コールセンターで月20万円稼げている秘密
「受信専門でノルマなしで、本当にそんなに稼げるの？」って疑問に思う人もいるかもしれないね。
私も最初は半信半疑だったんだけど、結論から言うと、稼げます！
もちろん、いきなり月20万円ってわけじゃなかったけど、今は無理なく、それでいてしっかりと収入を得られるようになったよ。
私の場合は、元々事務職の経験があったから、PCの基本操作は問題なかったのが大きかったかな。
でも、それ以上に大事なのは、「お客様のために」っていう気持ちと、話を聞く力、そして学ぶ意欲だね。
未経験からスタートしても大丈夫！充実した研修制度
多くの受信専門コールセンターでは、未経験者でも安心してスタートできるように、すごく丁寧な研修があるんだ。
商品の知識はもちろん、電話の受け方、話し方、困った時の対応方法まで、マニュアルがしっかりしていて、先輩がそばについて教えてくれるから、心配はいらないよ。
私も最初はドキドキだったけど、「困ったらすぐに聞いてね！」っていう優しい先輩たちのおかげで、少しずつ自信がついていったんだ。
お昼寝の間に研修を受けたり、子供が寝た後に少しだけマニュアルを読み込んだり、自分のペースで学習を進められるのも在宅のいいところだよね。
働き方の柔軟性が、主婦には本当にありがたい
私が選んだのは、在宅でできる受信専門コールセンターなんだけど、これがもう、子育て中の主婦には本当にぴったりなんだ。
以前、子供の急な発熱でパートの面接に落ちた経験があるから、「外に出られない辛さ」は痛いほど分かるんだよね。
でも、在宅なら、子供が熱を出しても、すぐそばにいて看病できるし、急な予定変更にも対応しやすい。
もちろん、仕事中は集中する時間が必要だから、夫が休みの日にまとめて働いたり、子供が幼稚園に行っている間だけ働いたり、自分の生活リズムに合わせてシフトを組めるところも多いんだ。
私が今、月20万円くらい稼げているのは、こうやって無理なく、ストレスなく継続できているからだと思う。
ポイ活やタスク案件で月に数千円でも入ってくるようになると、「これは私が稼いだお金」っていう自信が生まれて、家族にも優しくなれたけど、それが月20万円になると、心の余裕が格段に違うの！
自分の化粧品も躊躇なく買えるようになったし、家族みんなでちょっといい外食に行ったり、子供の習い事にもポンと出してあげられるようになったんだ。
「無収入の罪悪感」が「小さな達成感」どころか、「大きな心の余裕」に変わった感じかな。
どうやって「受信専門・ノルマなし」の仕事を見つけるの？
じゃあ、具体的にどうやってこんな働き方を見つけたらいいのか、私の経験からポイントを伝えるね。
1. 求人サイトでのキーワード検索が超重要！
まずは、求人サイトで以下のキーワードを組み合わせて検索してみて。
- 「受信専門」または「インバウンド」
- 「ノルマなし」または「達成手当あり」（ノルマなしでも、頑張りを評価してくれるところもあるよ）
- 「カスタマーサポート」
- 「通販オペレーター」
- 「在宅コールセンター」（在宅希望の場合ね）
「コールセンター」って一括りにしちゃうと、発信業務もたくさん出てきちゃうから、このキーワードの組み合わせが本当に大事だよ。
2. 会社の口コミサイトやSNSをチェック！
気になる会社が見つかったら、応募する前に必ずチェックしてほしいのが、会社の口コミサイトやSNSでの評判。
実際に働いている人たちのリアルな声は、求人情報だけでは分からない職場の雰囲気や、メンタルヘルスへの配慮があるかどうかを知る上で、すごく参考になるからね。
特に「ノルマなし」と書いてあっても、実際はそれに近い「暗黙の目標」があったり、サービス残業が多かったりするケースも、残念ながらあるみたい。
だから、いろんな角度から情報を集めて、自分に合った会社を見極めることが大切だよ。
3. 面接では「感謝されたい」気持ちを具体的に伝える！
面接では、これまでの発信業務での経験（もしあれば）と、そこから学んだこと、そして「受信業務で、お客様の役に立って感謝されたい」という強い志望動機と熱意を具体的に伝えること。
私も、「以前の発信業務では、お客様の役に立ちたいという気持ちが空回りしてしまいましたが、受信業務であれば、お客様の困りごとを直接解決し、感謝されることで、より貢献できると信じています」というようなことを伝えたよ。
「話すことが好き」っていうあなたの強みも、お客様の笑顔に繋がるんだって、自信を持ってアピールしてみてね。
受信業務でもクレームはある。でも、発信とはちょっと違うんだ。
正直なところ、受信業務でもクレームはゼロじゃないよ。むしろ、お客様が困っているからこそ、感情的になって電話をかけてくることもある。
でもね、発信業務の時の「拒絶」とは、根本的に違うんだ。
受信でのクレームは、「サービスや商品に対する不満」であって、「あなた個人への拒絶」じゃない。
そして、その不満をきちんと聞き出して、解決策を提示したり、共感の言葉を伝えたりすることで、最終的には「ありがとう」に変わる可能性を秘めているんだ。
私も、最初はクレームの電話に怯えてたけど、研修で対応方法を学んだり、先輩の落ち着いた対応を見たりするうちに、少しずつ慣れていったよ。
時にはアンケート回答に30分かけたのにエラーで消えちゃったり、なんて失敗談もあるんだけど（笑）、完璧じゃなくてもいいんだって思えるようになったのは、この仕事のおかげかな。
だって、お客様は「完璧な人間」を求めているんじゃなくて、「困り事を解決してくれる人」を求めているんだから。
まとめ：あなたの「話すことが好き」を、もっと輝かせよう
今日は、テレアポで心が折れそうになっていた私が、受信専門・ノルマなしのコールセンターで「ありがとう」を言われる働き方を見つけて、月20万円稼げるようになったお話をしたよ。
これだけは覚えて帰ってほしいんだけど、
発信業務でメンタルが疲弊するのは、あなたのせいじゃない。
そして、あなたの「話すことが好き」っていう気持ちは、必ず誰かの役に立って、感謝される力になるんだ。
もし今、あなたが同じように悩んでいるなら、ぜひ「受信専門」「ノルマなし」というキーワードで、新しい働き方を探してみてほしいな。
きっと、あなたが「私、社会の役に立ててる！」って、心から思える場所が見つかるはずだから。
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